EY logra que sus clientes ahorren millones y prevengan el fraude con Tableau


Tableau proporciona conocimientos muy útiles acerca de lo que está sucediendo. Y eso lo pudimos lograr al sacar provecho tanto de datos estructurados como no estructurados. Es algo que los clientes nunca habían visto antes.

Tableau: ¿Qué tareas clave logra realizar con Tableau?
Jack Jia, socio en EY Hong Kong: La capacidad de poder prever fraudes antes de que sucedan es muy importante.

Una de mis tareas clave es identificar fraudes y actuar de manera proactiva para evitarlos o investigarlos de forma reactiva.

Tableau: ¿Cómo se adecua Tableau a su trabajo diario?
Sr. Jia: Una de las tareas fundamentales que hago es usar datos. Debo visualizarlos para poder identificar valores atípicos y anomalías potenciales a fin de reconocer patrones de fraude para nuestros clientes.

Estos utilizan una gran variedad de fuentes de datos diferentes. Tableau nos ayuda a conectarnos a todas las distintas fuentes de datos y a aunarlas a fin de generar conjuntos personalizados para un cliente. Eso es algo que a nuestros clientes les encanta.

EY Hong Kong utiliza los dashboards de Tableau como método para combinar diferentes fuentes de datos en una única vista para sus clientes.

Tableau: ¿De qué manera utilizan Tableau sus clientes?
Sr. Jia: Por ejemplo, cuando estábamos intentando reconocer patrones de comportamiento de los comerciantes, información, fuimos capaces de identificar ciertos días de comercialización que eran completamente atípicos, fuera de lo normal. A partir de ellos, fuimos capaces de rastrear su origen en las comunicaciones entre comerciantes a través de sus teléfonos Blackberry y los mensajes de texto. Podremos identificar potenciales manipulaciones o actividades fraudulentas durante esos días.

Nos proporciona conocimientos muy útiles acerca de lo que está sucediendo. Y eso lo pudimos lograr al sacar provecho tanto de datos estructurados como no estructurados. Es algo que nunca habían visto antes.

Tableau: ¿Tiene algún otro ejemplo de casos en los que haya usado Tableau?
Sr. Jia: Recuerdo un caso. Estábamos intentando reconocer agentes de seguros potencialmente fraudulentos. Lo que encontramos fue que había cinco puntos que representaban valores atípicos.

Luego de investigar un poco esos valores atípicos, descubrimos una historia detrás de cada valor. Un gran número de esos agentes ya no están trabajando en la empresa y, efectivamente, cometieron actos fraudulentos.

Desde ese momento, los clientes han estado muy, pero muy contentos. Pudieron ahorrar millones de dólares. Y lo más importante es que no solo pudieron prevenir la pérdida económica, sino el riesgo de perder su buena reputación.

EY utiliza Tableau para analizar datos y comunicarles a los clientes de manera visual la información que aportan.

Tableau: ¿Cómo reaccionaron sus clientes a la adopción de Tableau?
Sr. Jia: Uno de nuestros clientes clave es una firma de abogados. Utilizan las soluciones de dashboard de Tableau para entrevistar sospechosos.

Les encanta la capacidad de poder examinar en profundidad. Les da poder. En vez de acudir a TI para que generen resultados cada vez que el sospechoso responde una pregunta, las respuestas se muestran al momento en el dashboard, porque fueron capaces de examinar en profundidad de manera inmediata. De manera que los comentarios de nuestros clientes abogados es muy positivo.

Tableau: ¿Utilizan Tableau para alguna otra métrica que no tenga que ver con el fraude?
Sr. Jia: Sin duda, investigamos mucho más que el fraude. También ofrecemos servicios de consultoría en TI. Por ejemplo, para implementar soluciones de TI para un cliente, no solo relacionadas con el fraude, sino también con la predicción de ventas, ventas cruzadas y ventas mejoradas.

La reciente implementación de tecnología R en Tableau es muy útil para eso, ya que ahora podemos incorporar aspectos predictivos en nuestros análisis. Actualmente podemos predecir qué clientes tienen más probabilidades de contratar nuestros servicios al cliente o podemos utilizar la capacidad predictiva para identificar fraudes antes de que la situación sea más grave.

Tableau: ¿Hay alguna funcionalidad de Tableau que disfrute en especial?
Sr. Jia: Un ejemplo reciente es que utilizamos Tableau para predecir zonas de riesgo con un gran crecimiento, relaciones de reclamos elevados. Por ejemplo, si uno coloca todas las relaciones de reclamos en un mapa, puede identificar los puntos álgidos muy rápidamente y revisar esas ubicaciones antes de que empeoren demasiado.

Realmente disfrutamos usando Tableau. Es muy divertido. Recomendaría que se diviertan usando la herramienta. Descubrirán información nueva que nunca han visto anteriormente.

Jack Jia habla acerca de cómo Tableau está capacitando a los empleados con el análisis de autoservicio.

Las opiniones expresadas en este artículo son las opiniones del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de la organización global de EY ni las de las empresas miembro.

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