Deloitte fomenta una "cultura de capacitación" con miles de usuarios de Tableau


Tableau is changing the game for us.

Deloitte es la segunda red de servicios profesionales más grande del mundo. En esta entrevista, el gerente de Estrategia y Operaciones, Ryan Renner, nos cuenta cómo Tableau ayuda a miles de analistas de Deloitte a adquirir conocimiento más rápido.

Tableau: ¿Cómo utilizan Tableau en Deloitte?
Ryan: Tomamos una decisión muy sabia en Deloitte al utilizar Tableau como nuestra herramienta de visualización front-end. Lo que intentamos hacer es que el análisis sea real para nuestro personal y nuestros clientes. Tableau ha sido una herramienta y una facilitadora clave para que podamos transformar verdaderamente la forma en que visualizamos los datos y los transmitimos a nuestros clientes.

Tableau: ¿Tableau los ayuda a presentar los conocimientos obtenidos a sus clientes?
Ryan: Es conocimiento para la acción. No vendemos análisis por el análisis en sí mismo. Ayudamos a resolver los problemas de los clientes. En verdad se trata de ayudarlos a comprender los "¿y entonces?" de los análisis. Y allí es donde entra Tableau. Contamos con personas que son de nivel internacional y sobresalientes en el uso de big data y la combinación de fuentes de datos externas de terceros con la información interna de los clientes para que sean tanto predictivos como prescriptivos. Pero estábamos buscando cómo transmitir esa información a nuestros clientes de una manera que sea mucho más fácil de asimilar para ellos.

Tableau: ¿Qué tipos de fuentes de datos utilizan sus clientes?
Ryan: Ningún cliente tiene una sola instancia integrada. Tenemos que trabajar con ellos para unir todas las fuentes de datos y así poder realizar un análisis. Lo bueno de Tableau es que podemos situarlo sobre conjuntos de datos de sistemas dispares (datos internos y externos, así como estructurados y no estructurados) y otros análisis que realizamos anteriormente, y realmente unir todo para crear una presentación visual atractiva que nuestros clientes puedan asimilar. Entonces, a partir de allí, podemos ayudarlos a actuar.

Tableau: ¿Dentro de su organización, quién utiliza Tableau?
Ryan: Tomamos la sabia decisión de comenzar con Tableau desde el nivel de personal hacia abajo. Entonces todos, desde los MBA recién contratados hasta las personas no graduadas y del campus, tienen Tableau. Y, además, las estamos impulsando con nuestros gerentes, y hacia arriba, con los jefes, directores y otros socios también.

Tableau: ¿Cómo cambió Tableau la forma de trabajo en Deloitte?
Ryan: Cuando les dimos Tableau, pudieron reducir el tiempo de comprensión. Se reduce al tiempo que tienen que dedicar a actividades de valor agregado inferior, como crear gráficos, sintetizar datos, unir todo. Pueden hallar más rápido los "¿y entonces? o los "¡ajá!". Están más predispuestos y preparados para compartir un análisis, más rápido de lo que se esperaba normalmente. Y cuando sienten esa emoción y ese entusiasmo, se expanden en nuestra organización y escuchamos comentarios muy positivos de nuestros líderes que ahora utilizan Tableau, por ejemplo, para la evaluación de desempeño y la asignación de la unidad de socios.

Tableau: ¿Cómo ha visto la evolución y el crecimiento del uso de Tableau dentro de su equipo?
Ryan: Ahora lo aplican no solo para nuestros clientes, sino que también lo utilizamos para nosotros mismos. Los niveles de alta jerarquía de nuestra organización ahora nos hacen preguntas y se acercan activamente a decirnos: "¿Cómo puedo utilizar Tableau para solucionar los problemas con los que venimos luchando desde el comienzo de nuestro negocio?".

Tableau: ¿Cuál ha sido el impacto comercial de Tableau?
Ryan: El impacto que hemos observado es un repunte muy positivo con nuestra gente, comentarios muy positivos de nuestros clientes y, a la larga, enfoques nuevos e innovadores acerca de nuestra capacidad de comercializar esa innovación mucho más rápido. Esto se debe a que ahora tenemos una herramienta en común y una plataforma que estamos aprovechando en lugar de las hojas de cálculo dispares y los análisis que esperan en el escritorio del personal.

Tableau: ¿Cómo está cambiando Tableau la forma de trabajar con sus clientes?
Ryan: Tableau está cambiando el juego para nosotros ya que en realidad podemos involucrar a menudo a nuestros clientes en forma anticipada en el análisis de datos, la exploración de datos, y juntos descubrir en lugar de presentarles los datos. Realmente los estamos involucrando, les estamos mostrando sus datos de una manera diferente que ayuda a las personas a conectarse emocionalmente con el análisis y los descubrimientos de un modo que con otros medios no sería posible. Normalmente teníamos que explicar una y otra vez, ahora de verdad podemos demostrar y explicar. Puedo ayudar a un cliente con un iPad, puedo hacerlos interactuar con sus propios datos de manera muy rápida y eficiente. Tableau nos ha permitido construir un cambio con ellos de una forma mucho más natural, explorando los datos con los clientes, revisando los análisis con ellos, reuniéndonos en sesiones de descubrimiento conjuntas en lugar de la típica presentación en 120 diapositivas que las personas pasan por alto después de la diapositiva número cinco.

Tableau: ¿Qué significa todo esto para las relaciones con sus clientes?
Ryan: La capacidad de compartir datos en forma interactiva, de correr la cortina para que muchos de ellos vean los trabajos internos del análisis y lo que estamos haciendo, nos permite ser mucho más confiables para ellos. Y los involucra de una manera emocional que los hace creer que no solo somos confiables porque somos buenos consultores administrativos, sino que los podemos ayudar a visualizar sus datos. Les damos una recomendación mucho más rápido que los demás.

Tableau: ¿Qué es lo que más les gusta de Tableau?
Ryan: Ver que nace una idea cada vez que compartimos esto con un cliente en un iPad, en un escritorio, a través de la web. Compartir el análisis con ellos de una forma diferente que nunca antes habían visto, eso ha sido lo más emocionante.

Tableau: ¿Cuál es el siguiente paso para Deloitte y Tableau?
Ryan: Estamos construyendo una cultura de capacitación. Esto no es un comando y control. Les vamos a brindar a nuestros profesionales las herramientas para que tengan éxito y luego vamos a continuar apoyándolos para que sigan mejorando el juego con Tableau.

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