Guía para crear una cultura de datos
¿Cómo puede su organización lograr más con una mentalidad centrada en los datos?
Introducción: Medir el impacto de una cultura de datos en el negocio Cómo usar esta guía Descargar el PDF
Los datos ya no representan solo una ventaja competitiva, sino que también son importantes para el funcionamiento (y, a menudo, la supervivencia) de una organización. Esta guía está dirigida a ejecutivos y líderes de datos que quieren aprovechar al máximo los datos de su organización mediante la creación de una cultura de datos en la que todos estén preparados para abordar incluso los desafíos de negocios más complejos con información obtenida a partir del análisis.
Introducción: Medir el impacto de una cultura de datos en el negocio
Los desafíos que plantean las crisis inesperadas evidencian que un uso de datos ágil y estratégico genera un gran impacto en la capacidad de una organización para responder a los cambios que se producen en el mercado. No obstante, se necesita más que tecnología para sacar el máximo partido de los datos. Requiere un compromiso para promover la toma de decisiones basadas en los datos en todos los niveles. Todo ello en función de una estrategia de análisis definida que conecta las implementaciones técnicas con los objetivos de negocios, los procesos y las personas.
A pesar de que se invirtieron billones de dólares en datos y análisis en los últimos años, los líderes aún no son capaces de crear una cultura basada en los datos y generar resultados a partir de las inversiones en análisis.
Según una encuesta ejecutiva sobre inteligencia artificial y big data de NewVantage Partners en 2021 realizada a 85 empresas Fortune 1000:
Las crisis globales actuales y las recesiones económicas exacerban esta dificultad de aprovechar el valor de los datos. Además, nos recuerdan que las empresas deben impulsar comportamientos y mentalidades que respalden una cultura de datos y la misión compartida de poner los datos en el centro de cada decisión. Cuando descubren la importancia del análisis, las empresas quieren obtener información urgentemente para convertirse en organizaciones basadas en los datos.
Incluso antes de la pandemia, las empresas basadas en los datos se destacaban del resto en cuanto al rendimiento y obtenían beneficios. Tableau solicitó a la empresa de inteligencia de mercado IDC que realizara una investigación* para evaluar el impacto de la cultura de datos en los resultados de negocios. IDC encuestó a líderes de empresas en todo el mundo y de todos los sectores, incluidos los servicios financieros, la atención médica, el gobierno, etc. Luego, examinó cómo la cultura contribuye al éxito de las empresas líderes en el uso de los datos, aquellas con culturas de datos sólidas, e identificó tendencias que las distinguen.
Fuente: Informe de IDC patrocinado por Tableau Cómo la cultura de datos impulsa el valor de negocio en las organizaciones basadas en los datos, Doc. US47605621, mayo de 2021.
En comparación con tan solo el 5,7 % de los encuestados de empresas con conocimiento de datos, es decir, aquellas con culturas de datos menos maduras, un promedio del 73,5 % de los encuestados en empresas líderes en el uso de datos afirma que su proceso de toma de decisiones siempre se basa en los datos. Además, los ejecutivos líderes en el uso de datos tienen ocho veces más probabilidades de utilizar los datos activamente por su cuenta, en comparación con los líderes de empresas con conocimiento de datos.
Los ejecutivos líderes en el uso de datos, que aprovechan y comprenden la eficacia de los datos, comparten ciertos comportamientos y mentalidad:
Crear una cultura de datos puede parecer abrumador incluso en las mejores épocas. Es necesario que todos los niveles de la organización se comprometan para influir en la forma en que las personas usan los datos y cómo aprovechan la información que obtienen de ellos. La realidad es que puede completar actividades incrementales para desarrollar estas competencias ahora, sabiendo que la acción que realiza tiene un impacto enorme. Podrá llevar a cabo y adaptar el análisis y estrategias de negocios y aprovechar el valor de sus datos a corto y largo plazo.
¿Lidera con los datos?
Formule estas preguntas a los miembros del equipo:
- ¿Las personas saben cómo interpretar los datos?
- ¿Las personas pueden recurrir a colegas para obtener ayuda con preguntas sobre datos o análisis?
- ¿Otorgamos acceso a las personas a los datos que necesitan?
- ¿Las personas son responsables de los datos a los que acceden y crean?
- ¿Usamos los datos para respaldar las decisiones?
¿Usan Tableau en su organización? Si es así, tiene acceso a recursos y orientación que lo ayudarán en el proceso para crear una cultura de datos con el Blueprint (modelo) de Tableau. El Blueprint de Tableau es la metodología más completa para convertirse en una organización basada en los datos.
Cómo usar esta guía
En esta guía, se detalla un mapa de ruta sencillo y eficiente para desarrollar una cultura de datos. Consta de cuatro capítulos y, en cada uno, se trata un tema específico.
Capítulo 1: Alinear las métricas de los líderes con las prioridades del negocio
Capítulo 2: Crear fuentes de datos para tomar decisiones importantes
Capítulo 3: Aumentar el valor con casos de uso específicos
Capítulo 4: Promover el descubrimiento de datos generalizado
Para cada área, definimos cómo tener éxito, con recomendaciones para crear y llevar adelante una cultura de datos y, cuando esté todo listo, expandirla y mejorarla.
Tenga en cuenta que la cultura de datos no es lineal; es un organismo vivo que evoluciona constantemente. Le recomendamos que adopte un enfoque dividido en etapas que sea coherente con las necesidades y los objetivos de la organización. Las medidas incluidas en esta guía pueden ejecutarse y repetirse, tanto cuando se crea una cultura de datos como después de que prospere.
¿Es responsable de expandir el uso de Tableau a toda la empresa? Explore los procesos comprobados y repetibles que se describen en el Blueprint de Tableau. En las diferentes categorías (Gobernanza, Agilidad, Competencias y Comunidad), ponga en práctica planes, recomendaciones y pautas concretas paso a paso.
Capítulo 1:
Alinear las métricas de los líderes con las prioridades del negocio
Objetivo:
Los líderes de los diferentes departamentos de la organización determinan cómo se deben asignar los recursos de datos, al tiempo que alinean los objetivos de negocios y estratégicos.
Resultado:
Con las estrategias definidas por los líderes y su respaldo, se garantiza que todos los líderes trabajen para lograr los mismos objetivos y asignen los recursos de datos a las áreas que generen el mayor impacto. Las organizaciones ágiles evalúan y reevalúan las prioridades clave a medida que cambian las condiciones y surgen nuevos conocimientos, y siempre tienen presentes los objetivos a largo plazo.
Para comenzar, realice una auditoría del uso de los datos en toda la organización. Revise el estado actual en comparación con las iniciativas estratégicas, los resultados deseados y las prioridades de negocios. Para comprender cuál es el rendimiento del negocio frente a las prioridades, el comité de líderes de datos crea un conjunto clave de métricas y colabora con las personas adecuadas (por lo general, un equipo de analistas) para ubicar, crear y alinear fuentes de datos que respalden esas métricas. En esta etapa, las fuentes de datos ayudan a brindar una instantánea en el nivel de los líderes. Idealmente, esas fuentes se actualizarán de forma periódica para que los líderes puedan definir las expectativas sobre cuál debería ser el rendimiento de una métrica. Esto afectará la manera de priorizar fuentes de datos más detalladas para análisis futuros.
Abercrombie & Fitch se alinea con los datos en tiempo real
Abercrombie & Fitch usa los datos actualizados prácticamente en tiempo real para dirigir una reunión trimestral de alineación entre ejecutivos, líderes de grupos del negocio y equipos de producto. Esta información rápida ayuda a los líderes a definir objetivos, alinear sus propósitos y determinar dónde quieren enfocar sus iniciativas.
Más información
Un dashboard ejecutivo le permite combinar las métricas de negocio principales en una vista. En este ejemplo, se supervisan detalles de rentabilidad, productos, envío, rendimiento y pedidos en el mismo libro de trabajo.
Cómo lograrlo:
Para crear una empresa basada en los datos, es necesario incorporar datos de toda la organización y tenerlos en cuenta en todos los procesos de toma de decisiones. Data Leadership Collaborative conecta a líderes con ideas afines para aprender y ayudarse mutuamente a tener éxito en el proceso para crear una cultura de datos.
Capítulo 2:
Crear fuentes de datos
para tomar decisiones importantes
Objetivo:
Las métricas del negocio sirven de orientación para la asignación de prioridades de las iniciativas relacionadas con los datos. Los equipos, por su parte, crean fuentes de datos para responder las preguntas de negocios más importantes.
Si sus datos no están alineados con las decisiones, es posible que los datos sean interesantes, pero no serán útiles ni lograrán resultados.
Resultado:
Los propietarios de datos y los propietarios del negocio forman un grupo de especialistas o equipo multifuncional dedicado a abordar un problema específico. Además, trabajan juntos para identificar o crear fuentes de datos que generen un impacto directo en las métricas de toda la organización. Asegúrese de que esas fuentes de datos se alineen con una o varias partes del proceso del negocio. Por ejemplo, si una de las prioridades es el crecimiento de los clientes, la fuente de datos puede incluir información relacionada con el compromiso o la experiencia de los clientes.
Luego, identifique las decisiones clave: dónde comenzar, detenerse, continuar o cambiar aspectos del enfoque. Utilice las fuentes de datos para informar esas decisiones, explorar y modelar los posibles resultados, y medir el impacto. Por ejemplo, ¿las iniciativas para optimizar la experiencia del cliente generaron más interacciones en el sitio web y versiones de prueba del producto? Una fuente de datos puede ayudarlo a optimizar muchas decisiones antes de pasar al siguiente proceso de negocios. De esa forma, se asegurará el éxito antes de desarrollar activos de datos que se usarán en toda la organización.
Cómo supervisar la recuperación del mercado en el aeropuerto más transitado del mundo
Dubai Airports usa los datos para tomar decisiones relacionadas con sistemas y experiencias clave, desde los tiempos de espera en el check-in hasta las llegadas y salidas de vuelos. Este enfoque estratégico les permitió supervisar la recuperación del mercado, la reapertura de las instalaciones y la confianza de los pasajeros en relación con el brote de COVID-19.
Más información[El análisis] ayuda a hacer un seguimiento de las tendencias en constante evolución en el sector de la aviación comercial. Esto, a su vez, nos permite expandir nuestra presencia en el sector y nuestra oferta de servicios.
Cómo lograrlo:
Los ejecutivos que usan Tableau para generar resultados estratégicos deben comprender los roles y responsabilidades del proyecto multifuncional o del equipo de especialistas dedicado a planear y administrar la implementación del análisis, definir los procesos de gobernanza de Tableau, las políticas y más.
Capítulo 3:
Aumentar el valor
con casos de uso específicos
Objetivo:
Cree participación y valor inmediatos para casos de uso prioritarios, y comparta información clave por medio de dashboards y visualizaciones de datos.
Resultado:
Cree casos de uso alineados con las áreas prioritarias para promover la interacción con los datos. Esos casos de uso pueden ser activos de datos (visualizaciones, informes, dashboards o libros de trabajo) que sean útiles y atractivos, y que brinden información para ayudar a satisfacer necesidades inmediatas del negocio. Los equipos de la organización pueden desarrollar esos activos para adaptarlos a sus propias necesidades e identificar otras áreas que podrían aprovechar otras fuentes o activos de datos. A medida que esos activos evolucionan, asegúrese de que los equipos vuelvan a consultar las definiciones detalladas en las métricas de los líderes para que todos hablen el mismo idioma. Comparta las victorias y las recetas para el éxito a fin de ayudar a crear un ciclo ejemplar que amplíe y profundice la interacción en toda la organización.
Cómo Red Hat generó confianza y expectativa orgánicas
El equipo de Análisis y datos empresariales de Red Hat desarrolló dashboards de rendimiento clave y trabajó estrechamente con líderes de negocios de todas las áreas funcionales. La sinergia y la confianza generadas hicieron que creciera la comunidad de datos y que se triplicara la base de usuarios de Tableau.
Más información
En este dashboard de muestra de la canalización de ventas se muestra cómo la COVID-19 incidió en los negocios. En este ejemplo, se muestra cómo puede adaptar los dashboards actuales para distintos casos de uso.
Es necesario que las personas puedan formular opiniones propias con los datos, además de probar sus hipótesis en tiempo real. De lo contrario, es difícil resolver problemas de negocios.
Cómo lograrlo:
Capítulo 4:
Promover el descubrimiento
de datos generalizado
Objetivo:
Las personas en todos los niveles tienen la confianza y el conocimiento para comprender el ciclo de descubrimiento de datos por su cuenta con la menor intermediación posible y, luego, usar la información para tomar decisiones de negocios.
Resultado:
Una vez que las personas usan los datos con confianza, quieren formular preguntas más complejas y crear nuevos activos de datos por su cuenta. En la práctica, eso quiere decir que los datos deben describirse y gobernarse bien, y deben ser accesibles. También es necesario que haya una alfabetización generalizada de datos: la capacidad para explorar y comprender los datos, y comunicar con ellos. En esta etapa, los programas de capacitación de alfabetización de datos resultan útiles en las organizaciones para enseñar las habilidades esenciales. Al promover programas para la comunidad, las personas encuentran un espacio reservado para hacer preguntas, compartir prácticas recomendadas y fomentar la participación. Al principio, no es necesario que esos programas sean muy ambiciosos. Además, pueden llevarse a cabo en lugares en los que ya es un tema de conversación, y, a medida que aumenta la participación, usted puede formalizar las iniciativas con propietarios, líderes y procesos exclusivos.
JPMorgan Chase prioriza la comunidad y la alfabetización de datos
Para aumentar la participación en una comunidad de 30 000 personas, JPMorgan Chase usó una estructura de corte lúdico con niveles de habilidades que guían a las personas por los distintos niveles de la capacitación de datos en función de su experiencia.
Ver ahoraCómo lograrlo:
¿Es usted un líder que impulsa el uso de Tableau? Todas las personas que acceden a los datos en su organización, independientemente de su nivel de alfabetización de datos o sus competencias de análisis, deben encontrar información y utilizarla para la toma de decisiones. Capacite a los usuarios, mida el impacto y establezca prácticas recomendadas con el Blueprint de Tableau.
Conclusión
Preparar a su organización
para el futuro
Preparar a su organización para el futuro
Los desafíos actuales y las recesiones económicas están ampliando la brecha entre los líderes y los rezagados: aquellas personas que incorporan los datos y el análisis de manera activa en la cultura de la empresa y aquellas que dudan en invertir en los programas y la tecnología que pueden ayudarlas a alcanzar el éxito. Las organizaciones líderes en el uso de datos se adaptan cuando es necesario, innovan constantemente y optimizan sus procesos de manera coherente, lo que les confiere una ventaja competitiva única tanto en tiempos de estabilidad como de crisis.
Crear una cultura de datos no es tan sencillo como prender un interruptor de luz. Este es el momento para realizar cambios incrementales, empezando por la fuerza laboral. Desarrolle áreas de interés que sirvan de base para que tanto personas como equipos amplíen su uso de los datos. Estos pasos lo ayudarán a empezar con el pie derecho y a preparar a su cultura de datos para el futuro.
Descubra la plataforma de Tableau: tecnología flexible que apoya una cultura de datos escalable
Tableau es la plataforma de análisis líder a nivel mundial. La plataforma de Tableau es eficiente, segura y flexible, y está diseñada para uso individual y adaptada para su uso en la empresa. Como asesor de confianza para las organizaciones más importantes del mundo, incluidas Honeywell, Charles Schwab, Verizon, Nissan, Lufthansa y muchas más, Tableau ayuda a los clientes a desarrollar con éxito una cultura de datos a partir de la confianza en los datos y un compromiso estratégico con ellos.
¿Quiere acelerar su cultura de datos? En el Blueprint encontrará todas las respuestas
En el Blueprint de Tableau se detallan las prácticas recomendadas de Tableau basadas en la experiencia de miles de clientes que lo ayudarán a convertir los procesos repetibles en capacidades básicas. Le permite ver el panorama completo (su estrategia de análisis) o hacer hincapié en un área específica para optimizarla e implementar mejoras.
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Tableau fue el catalizador que permitió a los empleados descubrir información reveladora a partir de los datos. Poder pasar del conocimiento de datos a una comprensión más profunda era lo que Nissan necesitaba para tener éxito en el mundo digital.
Recursos adicionales
para líderes de datos
* Fuente: Informe de IDC, patrocinado por Tableau, Cómo la cultura de datos impulsa el valor de negocio en las organizaciones basadas en los datos, Doc. US47605621, mayo de 2021.