Durante los años en que hemos ayudado a las personas a ver y comprender sus datos, hemos sido testigos de la rapidez con que cambian sus necesidades. Hemos escuchado atentamente su solicitud de más soporte para la implementación de Tableau en entornos críticos. Sabemos que realizó una gran inversión en Tableau y estamos comprometidos a seguir invirtiendo en el éxito de su análisis.

El año pasado lanzamos las nuevas opciones de soporte ampliado y soporte prémium, diseñadas principalmente para los clientes que administran sus propios entornos de Tableau Server en las instalaciones físicas. A fin de satisfacer las necesidades de más clientes que migran de soluciones y servicios en las instalaciones físicas a opciones en línea, hemos actualizado nuevamente nuestros productos de soporte. Nos complace anunciar las nuevas opciones de soporte ampliado y soporte prémium para los clientes de Tableau Online.

Todo cliente con una licencia de Tableau recibe soporte estándar. Sin embargo, estos programas de soporte proporcionan otras alternativas a las organizaciones que buscan más tranquilidad en el momento de enfrentar desafíos inesperados. Ahora, independientemente de dónde implemente Tableau su organización, puede obtener la ayuda que necesita cuando la necesita.

Soporte ampliado

El soporte ampliado para Tableau Server o Tableau Online ofrece a su organización una cobertura de soporte adicional que le permite minimizar el tiempo de inactividad gracias a tiempos de respuesta previstos más rápidos y soporte para problemas críticos las 24 horas, los 7 días de la semana.

  • Tiempo de respuesta previsto más rápido: cuando ocurre un problema crítico, no hay tiempo que perder para encontrar una solución. El soporte ampliado ayudará a que su negocio siga funcionando sin problemas gracias a tiempos de respuesta iniciales más rápidos y actualizaciones más frecuentes para problemas de prioridad alta.
  • Soporte cuando lo necesita: su negocio funciona a toda hora y todos los días, incluso los fines de semana. El nuestro también. El soporte ampliado pone a su disposición técnicos de soporte a fin de solucionar los problemas críticos (de prioridad 1) las 24 horas, los 7 días de la semana.

Soporte prémium

Con el soporte prémium para Tableau Server o Tableau Online, su organización contará con la asistencia de un experto, asignado para proporcionarle orientación acerca de las prácticas recomendadas y supervisar cualquier inconveniente. Todo esto sumado a un conocimiento profundo de Tableau. El soporte prémium le proporciona la tranquilidad de saber que dispone de soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, ofrece tiempos de respuesta previstos más rápidos y acceso al equipo de desarrollo de Tableau.

  • Asistencia para cuentas proactiva: un administrador técnico de cuentas (TAM) se familiarizará con su negocio y trabajará proactivamente con usted para identificar y minimizar los problemas. Gracias a las llamadas de estado regulares e informes de servicio, usted estará al tanto de todos los problemas, estrategias, proyectos y objetivos, tanto a corto como a largo plazo. Además, involúcrese en los lanzamientos anticipados especiales de productos y servicios de Tableau, con acceso exclusivo a nuestra comunidad de soporte prémium.
  • Soporte: sus incidencias de soporte se enviarán a nuestros ingenieros de soporte técnico sénior, que trabajarán estrechamente con su TAM. Los problemas críticos se remitirán para obtener una respuesta rápida. Si no podemos resolverlos de manera remota y oportuna, enviaremos los recursos necesarios in situ a fin de investigar y encontrar una solución. Nota: Las investigaciones in situ están pensadas para clientes que cuentan con una implementación de Tableau Server en las instalaciones físicas.
  • Asistencia para productos: manténgase informado acerca de las actualizaciones de Tableau Server y Tableau Online más recientes, programas y otros aspectos destacados de los productos a través de los seminarios web exclusivos y las sesiones de comentarios sobre productos de nuestro equipo de desarrollo.

Obtenga exactamente el soporte que necesita

Obtenga más información acerca de estos productos de soporte y póngase en contacto con su representante de ventas cuando esté listo para comenzar.

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