Kundenerfahrung als Wettbewerbsvorteil
Die industrielle Fertigung mündet nicht mehr in einer einfachen Transaktion zwischen Kunde und Hersteller. Das Konzept von „Produkt-als-Service“ hat deren Beziehung fundamental geändert und die Kundenerfahrung so wichtig wie das Produkt selbst werden lassen.
Es gab einmal eine Zeit, in der die industrielle Produktion ein relativ einfacher Vorgang war. Die Devise war: erst produzieren, dann verkaufen. Heute erfordert das wettbewerbsintensive Umfeld eine dauerhaft exzellente Kundenerfahrung, um die Bindung der Kunden zu stärken. Dazu sind Erkenntnisse in Echtzeit notwendig, um das Kundenerlebnis an jedem einzelnen Kontaktpunkt zu analysieren, um Problemstellen zu ermitteln und um neue Wege zu gehen, die Kunden begeistern. Die bei weitem beste Möglichkeit dafür bieten die Daten, die Sie standardmäßig bereits erfassen. Über diese Daten verfügen nur Sie und Ihre Kunden, d. h. Sie können daraus eine datengesteuerte Kundenerfahrung entwickeln, die Ihren Wettbewerbern nicht möglich ist.
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