Für Tableau Online-Kunden sind jetzt erweiterter Support und Premiumsupport erhältlich

Während all der Jahre, in denen wir Menschen dabei geholfen haben, Daten zu sehen und zu verstehen, haben wir beobachtet, wie schnell sich ihre Bedürfnisse ändern. Sie brauchen mehr Support bei der Bereitstellung von Tableau in geschäftskritischeren Umgebungen als je zuvor. Sie haben mit Tableau eine große Investition getätigt, und wir sind entschlossen, kontinuierlich in ihren Erfolg mit Analytics zu investieren.

Im vergangenen Jahr haben wir neue Optionen für den erweiterten Support und den Premiumsupport eingeführt, die in erster Linie für Kunden gedacht sind, die ihre eigene Tableau Server-Umgebung vor Ort verwalten. Um den Bedürfnissen von mehr Kunden gerecht zu werden, die von lokalen zu Online-Lösungen und -Dienstleistungen wechseln, haben wir unsere Supportangebote erneut aktualisiert. Wir freuen uns, den neuen erweiterten und Premiumsupport für Tableau Online-Kunden vorzustellen.

Jeder Kunde mit einer Tableau-Lizenz erhält Standardsupport, aber diese Supportprogramme bieten zusätzliche Wahlmöglichkeiten für Unternehmen, die ein wenig mehr Sicherheit bei unerwarteten Herausforderungen suchen. Jetzt können Sie unabhängig davon, wo Ihr Unternehmen Tableau einsetzt, die Hilfe erhalten, die Sie benötigen, und zwar genau dann, wann Sie sie brauchen.

Erweiterter Support

Der erweiterte Support für Tableau Server oder Tableau Online bietet Ihrem Unternehmen zusätzliche Supportleistungen, um durch verkürzte anvisierte Reaktionszeiten und Support am Wochenende, rund um die Uhr, sieben Tage die Woche die Ausfallzeiten bei kritischen Problemen zu minimieren.

  • Verkürzte anvisierte Reaktionszeit – Bei kritischen Ausfällen zählt jede Sekunde und Sie können nicht lange auf eine Lösung warten. Der erweiterte Support sorgt dafür, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft, mit verkürzten Reaktionszeiten und häufigeren Updates bei Problemen mit hoher Priorität.
  • Support, wenn Sie ihn brauchen – Ihr Unternehmen läuft rund um die Uhr und am Wochenende – und wir sind immer für Sie da. Der erweiterte Support bietet Zugang zu Supporttechnikern. Bei kritischen Supportfällen (Priorität 1) stehen sie Ihnen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zur Verfügung.

Premiumsupport

Im Rahmen des Premiumsupports für Tableau Server oder Tableau Online steht Ihrem Unternehmen ein fest zugewiesener Experte zur Seite, der bei der Umsetzung von Best Practices hilft und sich um Probleme kümmert, wobei er von seinem fundierten Wissen über Tableau profitiert. Beim Premiumsupport kommen Sie in den Genuss von 24/7-Support, kürzeren anvisierten Reaktionszeiten und Zugang zum Tableau-Entwicklungsteam – ein gutes Gefühl!

  • Proaktive Kundenbetreuung – Ein Technischer Kundenbetreuer lernt Ihr Geschäft kennen und arbeitet proaktiv mit Ihnen zusammen, um Probleme zu identifizieren und zu minimieren. Mit regelmäßigen Statusgesprächen und Serviceberichten behalten Sie kurz- und langfristig den Überblick über alle Probleme, Strategien, Projekte und Ziele. Außerdem können Sie durch den exklusiven Zugang zu unserer Premiumsupport-Community spezielle Vorabversionen der Tableau-Produkte und -Services erhalten.
  • Supportbetreuung – Ihre Supportfälle werden an unsere erfahrensten technischen Support-Ingenieure weitergeleitet, die eng mit Ihrem Technischen Kundenbetreuer zusammenarbeiten. Geschäftskritische Probleme werden eskaliert, damit sie schnellstens bearbeitet werden. Wenn wir Ihr Problem nicht zeitnah aus der Ferne lösen können, schicken wir die notwendigen Mitarbeiter zu Ihnen, damit sie Ihr Problem vor Ort untersuchen und lösen. Hinweis: Vor-Ort-Untersuchungen werden für Kunden mit einer Bereitstellung von Tableau Server vor Ort zur Verfügung gestellt.
  • Produktbetreuung – Halten Sie sich über die neuesten Updates, Zeitpläne und alle sonstigen Produkt-Highlights für Tableau Server und Tableau Online auf dem Laufenden, indem Sie an den exklusiven Webinaren und Produktfeedbacksitzungen teilnehmen, die unser Entwicklungsteam veranstaltet.

Erhalten Sie genau den Support, den Sie brauchen

Erfahren Sie mehr über diese Supportangebote und wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten, wenn Sie bereit sind.

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