KellyOCG® 提供关于数十亿美元劳务开支的见解



KellyOCG® 是财富 500 强劳务解决方案提供商 Kelly Services® 旗下的外包和咨询公司。KellyOCG 每年管理的劳务开支超过 70 亿美元,他们的领导层掌握着大量有价值的数据。然而,这些数据位于多种内部和外部系统中,包括 SQL Server 数据库、salesforce.com、Google Analytics 等等。为了获得真正改变分析格局所需的灵活性,Kelly Services 的人才供应链团队开始搜寻理想的商业智能解决方案。他们需要通过一个可靠、可扩展的企业就绪型平台,将分析直接嵌入门户。

KellyOCG 全球人才供应链副总裁兼执行董事 John Healy 指出:“KellyOCG 对分析的投资是经过深思熟虑的,因为我们知道,公司缺少深入的见解来决定如何正确使用人才。”

借助 Tableau,该公司找到了自己需要的解决方案,而且这些努力让客户、供应商和该公司本身受益匪浅。


为客户、供应商和内部利益相关方提供更多见解

“我们为全球各地的战略客户管理数十亿美元的劳务开支。”KellyOCG 全球人才供应链副总裁兼执行董事 John Healy 表示,“这覆盖 43 个国家/地区和 18 种不同的语言。客户委托我们帮助他们以效率最高、效果最好的方式招聘和使用人才,以此来实施他们的业务战略。”

公司每年要填补一百多万个空缺职位,其中大约 550,000 名职员直接受雇于 Kelly Services,而其余职员则通过供应商网络雇佣。

KellyOCG 在 Microsoft SQL Server 数据库中存储了此类交易在五年中积累的数据。公司还有来自 Salesforce.com 的 CRM 数据、来自多个供应商管理系统的供应商数据,以及通过 Google Analytics 获取的网站信息,例如职位发布和搜索行为以及心理统计信息。

公司领导希望使用这些数据来为内部决策提供指导。他们也知道,客户和供应商都渴望获得深入的见解,在决策中更多地以数据作为依据。

除了这些内部数据外,KellyOCG 还可以访问某些客户、合作伙伴和供应商的系统。最后还有第三方资源,包括市场和行业数据,人才供应链团队深知,有必要将这些数据整合到分析中。

公司领导希望使用这些数据来为内部决策提供指导。他们也知道,客户和供应商都渴望获得深入的见解,在决策中更多地以数据作为依据。

问题是,这些离散数据的整合工作需要大量的时间和熟练的技术。除了集中式服务团队的工作以及基于现有工具集的现有“报告”,运营经理每周还要再花 10 小时来将从四个不同报告系统拣选出来的数据整合到一起。

举例来说,KellyOCG 通过每季度的供应商记分卡向这些供应商提供绩效指标。这种方法耗时达一个季度,这意味着,供应商无法使用这些反馈来及时改变自己的业务流程。

KellyOCG 人才供应链分析副总裁 Tom Tisdale 表示:“记分卡方法是一种被动的流程,并且只关注‘人物、地点、事件’的传达。无法促进协作和创新。我们需要一种可以实时提供‘原因’和‘方式’等见解的平台。该平台必须具有足够的灵活性,以便对覆盖面更广的供应商能力建设战略起到支柱作用。”

KellyOCG 同时也向客户提供报告。客户团队会递交年度业务审查报告。这些报告以静态 PowerPoint 演示文稿的方式递交给客户。一些战略客户要求 KellyOCG 提供更深入的见解。

Tableau 让我们可以对极为复杂的业务问题进行可视化,让我们的运营团队、客户和供应商制定出可以推动共同业务的业务决策。

John Healy,KellyOCG 全球人才供应链副总裁兼执行董事。

不再止步于人物、地点和事件

人才供应链分析团队邀请某些客户参加了一场焦点小组访谈。他们详细询问了客户需要哪些类型的信息来改善决策。
确定好要求之后,下一步就是找出一个平台,这个平台要足以应对他们想要整合的数量巨大的多样化数据。

他们参考了高德纳商业智能解决方案魔力象限。该团队对潜在解决方案的评估不但包括处理大数据的能力,还包括以下方面:

  • 易用性和直观性
  • 数据连接
  • 将结果嵌入网页的能力
  • 许可模型是否具有足够的灵活性来最大限度降低先期资金投入

“为了找到合适的方案,我们评估了高德纳魔力象限‘领导者’部分的每一家供应商。结果 Tableau 脱颖而出。”John 表示。

在对最终选择进行审查的过程中,该团队与高级副总裁兼首席信息官 Judy Snyder 密切合作。

我们对 Tableau 进行考察,以确定它能否满足我们对可扩展性、治理和企业就绪性的需求。Tableau 能够应对我们的复杂数据和 IT 生态系统带来的严酷挑战。

“我们对 Tableau 进行考察,以确定它能否满足我们对可扩展性、治理和企业就绪性的需求。Tableau 能够应对我们的复杂数据和 IT 生态系统带来的严酷挑战。”Judy 表示。

当前,我们选派一组核心团队成员使用 Tableau Desktop 为不同受众创建可视化分析。在 Tableau 中,该团队可以连接大型表格,最大一个表包含 2,500 万至 3,000 万行数据。

他们对自己可以在 Tableau 中执行的高级分析非常满意,其中包括与密歇根州立大学合作,使用模拟和相关性模型进行的预报、结果可能性分析和预测。他们利用与 R 的连接,实现了这种全面的预测分析功能。

他们还将可视化和仪表板发布到 Tableau Server,并通过将分析嵌入“卓越中心”门户(客户、供应商和计划团队共同的分析平台)来进一步共享见解。

“借助这个平台,我们第一次让每个人实时看到相同的分析和见解。”KellyOCG 人才供应链分析总监 Richard Fisher 表示。

“我们使用 iframe 将仪表板嵌入 .net 框架。”Rich 解释道,“屏幕下方开始出现缩略图轮播视图。单击缩略图时,iframe 中的完整图像就会弹出来。”

为了遵守欧洲的数据隐私权法规,我们从公开的分析中剔除了能够识别个人身份的所有信息。

该团队已经开始评估基于云的解决方案,特别是 Microsoft Azure。他们已经开始在 Azure 沙盒环境中测试 Tableau。

“Tableau 让我们可以对极为复杂的业务问题进行可视化,让我们的运营团队、客户和供应商制定出可以推动共同业务的业务决策。”John 表示。

我们的人才正在迈向新的高度。即便是我们视为‘初学者’的员工也可以解决非常复杂的业务问题。与传统技术相比,它让这些人可以在培训成熟度成长框架中更快地得到提升。

节约时间,培养数据达人

“如今,各公司都在尝试应对不断变化的劳务市场,Tableau 帮助我们实现的这种创新正是客户梦寐以求的。”John 表示。

KellyOCG 的团队通过 Tableau 所做的努力在内部和外部都获得了收益:

  • 运营部门的效率提高了 25%。KellyOCG 最早看到的效果之一是:他们可以将每周花在以前手动报告流程中的时间节省 10 小时。一旦构建好仪表板,该团队就可以为其设置数据刷新计划,从而形成常新报告。

    “我们的运营经理现在可以专注于能产生更多价值的工作。”John 表示。

  • 将供应商记分卡周期缩短数月,促进供应商创新。现在,KellyOCG 不是每个季度向供应商发送一次记分卡,而是每周为供应商提供一次见解。

    “我们的供应商现在可以更全面地了解市场、了解自己的绩效、了解客户的真正需求,这种可见度促发了创新。”John 解释道。

    例如,供应商可以使用这种更加及时的见解来进行市场评估,例如确定吸引可用人才的最佳工资水平,确定次级供应商的最佳数量以及进行其他基准测试工作。

  • 提供客户需要的有价值见解。现在 KellyOCG 能够为客户提供他们要求的数据驱动型视图。

    例如,该团队可以预测一个公司内的劳务趋势,或进行与其他公司的比较分析,在某个行业或某个地域寻找相似的员工特征。

  • 在业务审查时给客户带来惊喜。KellyOCG 已经让自己的业务审查变得更加动态,更加有趣。只要他们登录到 .net 站点,客户就可以查看信息并下钻到自己需要了解的区域。

    “我们已经料到:在客户审查中的某个时刻,正式的演示嘎然而止,所有人都围在便携式计算机周围查看仪表板。客户说,‘这里的激增是怎么回事?为什么会出现这种现象?怎样才能重现这一业绩?’或者‘我知道这里情况很好,但没料到那里会出现质量问题。’”Tom 说。

    “在审查过程中的某个时刻,大家会共同意识到,老套的客户审查已经发生了转变,从报告计划的执行效率转变为协同讨论如何提高计划的有效性,转变为讨论如何根据人才供应链分析平台的见解开发一个目标成熟模型。”

  • 释放团队中尚未利用的潜能。最大的惊喜是部署 Tableau 的决定给人才供应链分析团队带来的改变。

    “老实说,我们的人才正在迈向一个新的高度。”Tom 说,“不久之后,在 Tableau 的帮助下,连我们视为‘初学者’的那些员工都已经能够解决非常复杂的业务问题。与传统技术相比,它让这些人可以在培训成熟度成长框架中更快地得到提升。”

    他们相信,这不但提高了现有团队的效率,而且形成了一种招聘优势。Tom 认为,Tableau 的使用让 KellyOCG 可以将技术专业知识集中在由数据科学工作者组成的团队中,而负责可视化工作的团队可以将业务知识、激情和活力融合在一起。

    “随后我们很快认识到,我们可以改变寻找人才时使用的标准。我们无需高价雇佣具有多年技术经验的人。过去,基于技术熟练度和技能的招聘标准限制了我们的人才库。而现在,我们可以首先寻找有活力、有追求、有激情的人,然后再考虑技术熟练度。在技术方面,我们知道自己可以让他们达到需要的水平。这样做有什么效果?我们培养出了‘数据达人’。”

说到数据达人,Rich Fisher 最近获得了 Kelly Services 颁发的 Golden Circle(金环)奖,这是公司每年授予贡献最大的一部分成员的荣誉。这个基于 Tableau 的分析项目被列为一个主要的获奖因素。

而且荣誉并不仅限于此。这个人才供应链分析平台被行业分析师以及供应商和客户认可为顶级创新、远胜竞争对手的行业产品。

例如,Brandon Hall Group 人才招募分析师 Kyle Lagunas 在一篇名为“Key Practices in Talent Supply Chain Management”(人才供应链管理关键做法)的博客文章中写道,“KellyOCG 现场展示了自己的分析和报告工具,我认为,这些工具是我迄今为止见过的最好的五种解决方案之一。”



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