HotelQuickly 使用 Tableau 满足速度需求



HotelQuickly 移动应用程序帮助人们充分利用亚太地区 15 个国家/地区 200 多个目的地的酒店优惠。有合作关系的酒店超过 6,000 家。随着业务的快速增长,HotelQuickly 希望自己的数据可以得到更多利用。选择 Tableau 后,HotelQuickly 缩短了分析时间,实现了数据探索的新途径,在一个对时间非常敏感的行业提高了业务反应速度。

数据和分析领域的革命正在改变着企业对客户的了解。同时,旅行者对移动设备的使用日益增加,这意味着,旅行业的企业必须以全新的方式吸引和联系客户。Lenovo (联想)的一项研究发现,大约 59% 的亚洲人通过移动设备在线寻找旅途住宿,比全球平均比例高出 13%。

在移动功能与旅行的结合方面,HotelQuickly 是一家极为成功的公司。为了充分利用人的主观能动性,该公司建立了移动设备专用的私人销售渠道,该渠道仅提供当日或第二日客房。因为预订日期非常临近入住日期,酒店愿意为 HotelQuickly 成员提供大幅折扣。

旅行者可以通过 HotelQuickly 应用快速预订客房。

Tableau 实现了关键指标的自动化报告,并以非常有吸引力的方式对这些指标进行可视化,从而帮助我们 [HotelQuickly] 保持竞争力。Tableau 正在让我们成为真正的数据驱动型公司。人们喜欢随时保持最新状态、可以在线访问、充满见解的仪表板。

这家总部位于香港的公司当前为澳大利亚、马来西亚、新加坡、泰国和越南市场提供 6,000 多家酒店的客房预订服务。这款应用有六种语言的本地化版本,包括印尼语、英语、泰语、越南语以及简体和繁体中文。

HotelQuickly 的经营规模不断扩大,这意味着他们的团队需要处理的数据量(从客户信息到酒店费率)在过去两年中同样增幅惊人。该公司最大的一些数据集在单个表中包含了数亿行数据。

商业智能团队最先遇到的业务挑战包括如何帮助管理层快速、明智地进行决策。

HotelQuickly 商业智能主管 Peter Varga 说:“我们会举行许多合作伙伴活动,必须分析每个活动的效果并且每周一次地分享我们的发现。”“在使用 Tableau 之前,我们无法做到这一点。”

另一个挑战是,我们必须及时准备好需要提交给自己投资者的报告。Peter 说,“我们曾经花大量的时间来将数据导入 Microsoft Excel 工作表。”因此,可以用于探索数据,发现更多见解的时间非常有限。

寻找更好的解决方案

在 2014 年下半年,HotelQuickly 的团队开始寻找能够为他们的工作提供支持的理想商业智能 (BI) 工具。

“我们试过其他商业智能软件,发现大多数软件不具备良好的可视化分析功能,而且很难上手。在这一过程中,我偶然看到了高德纳 2014 商业智能和分析平台魔力象限,发现 Tableau 位于右上方的象限。这实际上就是将其列为所在领域的领先者。这激起了我的兴趣。在联系了魔力象限内的几家其他领先公司,对这些竞争产品进行评估后,我们明显感觉到,对于我们的需求而言,Tableau 是更好的解决方案。Tableau 具有简单直观的拖放界面。因此,在使用其他解决方案的人好不容易搞懂如何连接数据的时候,我已经在使用 Tableau 从我们的数据中获得有趣的见解。”Peter 这样说。

客户行为方面的数据见解帮助 HotelQuickly 提高决策质量。

接下来,Peter 下载了免费试用版。他高兴地发现,试用版非常直观。随后他向自己的商业智能团队介绍了 Tableau。这个团队由商业智能分析师和开发人员组成。

Peter 说,“Tableau 之所以对我们有如此之强的吸引力,是因为它能够以很快的速度,无缝连接各种数据源(我们使用的是 Amazon Redshift),执行分析,获得宝贵的见解。”

选择 Tableau 之后,Peter 的团队已经使用 Tableau 处理了多达五亿行的数据。他说:“Tableau 的速度及其以近乎实时的方式与大数据交互的能力令我感到惊喜。”

我们会举行许多合作伙伴活动,必须分析每个活动的效果并且每周一次地分享我们的发现。在使用 Tableau 之前,我们无法做到这一点。

最高管理层的认可

该团队一直使用 Tableau 来制作每周和每月的报告,并在整个公司分享这些报告。这些报告展示高层及各国分公司经理提供的销售数据和最新信息、营销和财务数据以及最新的增长信息。内容详尽的仪表板大大降低了与公司其他人员分享复杂信息的难度。

Peter 说:“Tableau 具有创建‘故事’的能力,因此,我开始在每个月创建数据驱动的‘上月 HotelQuickly 故事’。这迅速成为公司高管领导团队每个月最喜欢阅读的内容,获得整个公司的认可,被我们的 CEO 和 CTO 称为‘我们在 HQ 见过的最好的月度商业智能汇报—充满见解’。我确实因此受到鼓舞,从而有动力不断进行突破和创新,以期扩展商业智能部门的能力。”

他说,“人们非常乐于定期获得以精美的可视化形式呈现的最新数据驱动型见解。为了说明团队成员多么重视 Tableau 提供的数据价值,我想举个例子。现在,他们总是邀请我在每周的例行营销电话会议开始时,为他们做一个 5-10 分钟的上周数据驱动型见解汇报。”

保持竞争力

HotelQuickly 展示了移动业务领域的创业公司如何通过充分利用 Tableau 之类的数据和分析工具,在竞争中保持领先。

Peter 进一步解释,“我们为提供市场上最优惠的价格而感到自豪。Tableau 大大缩短了开发和提供透彻的分析和报告所需的时间,从而帮助我们保持竞争力。现在,我们可以在每周的报告中详细说明 KPI,反映预订模式的变化,详细说明收入和佣金、转化率等。”

他补充说:“我们从事的是指标驱动程度很高的业务,Tableau 的快速便捷式数据分析和拖放功能帮助我们优化了业务,因为我们现在可以对比各个时期的指标。”

Peter 认为,Tableau 之所以是一款强大的工具,其跨平台的适应性也是一个原因。“Tableau 非常适合我们的业务。其美观的仪表板可以进行移动优化,从而让我们的同事即便在外出时也可以轻松查看发现。他表示,“对于我们可以使用的数据,Tableau 基本上有能力从中提取出我们要寻找的任何见解。”

稳步向前

HotelQuickly 打算按照其增长计划,在各个经营部门进一步扩展 Tableau 的部署规模。Peter 这样评论:“我们准备在营销、公关和产品开发等领域引入一些变化,因此我们肯定打算扩展 Tableau 在不同职能部门的使用,通过更广泛和更深入的使用来为团队提取最佳见解。”

刚开始使用 Tableau 时获得的高质量客户服务也给 Peter 留下了深刻的印象。他说,“与我接洽的客户总监很友善,为我提供了很多帮助,还有一点幽默。我的问题总是能得到及时和专业的回应。Tableau 支持团队和在线社区也会通过提供故障排除建议,为我们给予有力的支持。”

对于为此前不具备分析知识的用户寻找商业智能工具的公司,Peter 有一些建议。

“考虑自己想要用商业智能工具达到什么目的,然后试用免费版本,看看能否达到预期效果。如果试用的是 Tableau,您很快就可以看到它的不同之处。在线培训完全免费—我发现网络讲座很有用,可以帮助我的团队和我自己很快学会如何使用这款工具。我们的新实习生在没有任何基础的情况下,没花什么时间就能够通过 Tableau 分析做出贡献。”他最后这样说。



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