eClerx 将提供见解所需的时间缩短达四天之久,提高了客户和员工的满意度。



eClerx 是一家总部位于印度孟买的一流知识流程外包 (KPO) 公司。该公司同时为内部用户和客户分析数据。过去,制作一份全面的内部报告至少需要四天。为了理解自己的数据并为客户提供最好的体验,eClerx 开始求助于 Tableau。

eClerx 利益相关者选择使用 Tableau 来创建组织的统一视图。现在,一个集中式团队在 Tableau Server 上管理数据源,确保在整个企业实现单一事实来源。

eClerx 的客户群来自多个领域,包括数字营销、金融和电信。作为其服务内容的一部分,eClerx 帮助客户理解数字营销渠道,分析来自电子邮件活动、社交媒体、搜索引擎优化和网站访问的数据。借助 Tableau,eClerx 的分析团队可以将所有数据放到同一个视图中,提高转化率。

员工现在可以在一天之内制作报告,这比过去缩短多达四天之久,而且客户也可以更快地获得见解。eClerx 分析和见解卓越中心副主任 Sandeep Srivastava 说,“我现在可以执行的数据操作远多于以往。”


Tableau:Tableau 为 eClerx 带来了哪些好处?
Sandeep Srivastava,eClerx 分析和见解卓越中心副主任:我想,Tableau 带来的最大变化是整个分析过程变得更加轻松,更加快捷。现在,我可以使用数据执行以往从未想到过,或者不敢尝试的许多操作。

Tableau:能否介绍一下 eClerx?
Sandeep:我们是一个服务组织,我们要做两件事情。一件主要面向内部受众、内部用户,而另一件主要面向我们的客户。在内部,我们有一套企业架构,包含多种内部职能,例如人力资源、公司财务,他们使用的东西。

Tableau:使用 Tableau 之前,您面临哪些挑战?
Sandeep:在采用 Tableau 时,我们面临的挑战是:首先,因为不同的团队生成不同的报告,而所有数字都需要匹配和关联,我们解决这个问题的方法是让一个团队在 Tableau 上集中处理流入 Tableau 的各种数据,让企业机构中的每个人获得同样的副本。这样,我们就在整个组织实现了统一视图。

我认为我们实现了全面简化,而且很明显,速度也得到了提高。因此,在采用 Tableau 之后,我们看到,对这些报告的使用给我们带来了很多好处。

Tableau:您是否看到了某些方面的进步?
Sandeep:我认为我们实现了全面简化。而且很明显,速度也得到了提高。因此,在采用 Tableau 之后,我们看到,对这些报告的使用给我们带来了很多好处。

Tableau:在客户层面,您分析什么样的数据呢?
Sandeep:在数字营销方面,我们知道,客户获取可以通过多种渠道实现。包括电子邮件、社交媒体、搜索和网站。因此,数据来自各种离散的数据源。所以,我们混合来自不同数据源的数据,对其进行集成,获得见解,了解客户正在做什么以及如何将他们吸引到我们的场所,然后吸纳他们,将他们转化成我们的客户。这就是我们通过分析来完成的事情。

Tableau 给我们提供了很大帮助,让我们能够以非常方便的方式,在同一地点对来自多个渠道的信息进行可视化。

Tableau:您是否注意到了节省的时间?
Sandeep:过去我们要花三天、四天甚至更多时间。而现在,一天甚至不到一天的时间就已足够。我想,这就是我们看到的进步。

Tableau:您想为正在考虑采用 Tableau 的人提供什么建议?
Sandeep:像婴儿学步一样迈出很小的一步,Tableau 可以帮助我们迈出“婴儿步伐”。一旦学会迈步,您肯定会开始奔跑。这是一个很好的起点,一旦开始使用,您就很难离开这款工具。



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