サポートサービス

Tableau Software では、サポートサービスをご契約いただいているお客様にサービスを提供いたします。

サポート対象となる問題

特別契約が必要となる問題

  • ソフトウェアの問題や不具合*
  • インストール、ライセンス認証、ダウンロードのお手伝い
  • 基本構成と使用方法に関するご質問
  • メジャーおよびマイナーリリースへのアクセス (以前のバージョン限定のコード変更)
  • 製品設計における機能の強化や変更
  • ベータプログラム
  • サードパーティベンダーの外部ソフトウェアとの統合
  • カスタム開発または統合

*不具合とは、検証可能かつ再現可能なソフトウェアの問題、または適切なエンドユーザー文書に従った場合に Tableau の未修正ソフトウェア製品の十分な動作を妨げる要因となるユーザー文書のエラーを示します。

お客様の問題が、Tableau のサポート対象であるかどうか不明な場合は、サポートケースを作成してください。

テクニカルサポートプログラム

ライセンスを購入いただくと、1 年間の Tableau テクニカルサポートプログラムをご利用いただけます。このサポートプログラムは、お客様に確実に Tableau をご活用いただくため、最初の 1 年間提供されます。テクニカルサポートプログラムでは、次のサービスを利用できます。

  • カスタマーセンター (ケース作成、キー管理、製品ダウンロード)
  • ナレッジベース
  • カスタマーコミュニティ
  • ライブ Web トレーニング
  • オンデマンドトレーニング

Technical テクニカルサポートプログラムについての FAQ

サポートとソフトウェアメンテナンスをご継続いただくには、メンテナンスの年間契約の更新が必要です。その他の詳細については、以下のメンテナンスの更新とメリットをご覧ください。

エリートサポートプログラム

Tableau のエリートサポートプログラムには、テクニカルサポートプログラムのすべての特典が含まれています。さらにエリートプログラムでは、各お客様に担当のテクニカルアカウントマネージャーが付き、作成されたケースが適切かつ優先的に処理されるよう管理します。Tableau 製品スイートの操作に精通し経験豊富な技術担当者がテクニカルアカウントマネージャーとしてお客様をサポートします。

また、エリートサポートプログラムでは、緊急時の優先度 1 サポートを 24 時間 365 日いつでも受けられます。

OEM テクニカルサポートプログラム

Tableau の OEM テクニカルサポートプログラムは、自社のソフトウェアスイートに Tableau を統合しているお客様にご利用いただけます。OEM プログラムには、テクニカルサポートプログラムのすべての特典が含まれています。さらに OEM プログラムでは、各お客様に担当のパートナーサポートエンジニアが付き、統合の実現をサポートします。

また、OEM テクニカルサポートサービスでは、緊急時の優先度 1 サポートを 24 時間 365 日いつでも受けられます。

サポートサービスの概要

無料 テクニカルサポート エリートプログラム OEM プログラム
ナレッジベースへのアクセス + + + +
オンデマンドトレーニング + + + +
ライブウィークリー Web トレーニング + + + +
コミュニティへのアクセス + + + +
オンラインおよびオフラインの製品文書 + + + +
複数のロケーションでのサポート + + +
マルチチャネル通信 + + +
新しいソフトウェアおよびアップデート + + +
重大な問題のエスカレーションプロセス + + +
24 時間 365 日の優先度 1 サポート + +
お問い合わせ先 アカウントマネージャー エンジニア
定期的な状況確認 毎週 毎月
Tableau Desktop のお問い合わせ ライセンスユーザー ライセンスユーザー 使用できません
Tableau Server のお問い合わせ 指定のご担当者 3 名 指定のご担当者 5 名 指定のご担当者 3 名

各契約書は、テクニカルサポートポリシーエリートサポートプログラムポリシー、および OEM テクニカルサポートポリシーでご覧いただけます。

テクニカルサポートサービスの詳細については、こちらをご覧ください。

エリートサポートプログラムの詳細については、こちらをご覧ください。資格と価格については、Tableau の営業チームにお問い合わせください。

OEM テクニカルサポートプログラムの詳細については、こちらをご覧ください。資格と価格については、Tableau の営業チームにお問い合わせください。

サポートサービス: 対応目安

問題のご報告を受け取り次第、ケース番号、優先度、次の手順をできるだけ迅速にお伝えします。初回応答の目安時間は次のとおりです。

サポートプログラム 確認通知
標準テクニカルサポートプログラム 4 時間
エリートサポートプログラム 2 時間
OEM テクニカルサポートプログラム 2 時間

初回の応答で解決しない問題については、ご提供いただくデータを利用して引き続き調査します。継続調査の目安時間は次のとおりです。

サポートプログラム 優先度 1 優先度 2 優先度 3 および 4
応答 ケースの更新 応答 ケースの更新 応答 ケースの更新
標準テクニカルサポートプログラム 8 時間 毎日 48 時間 毎週 72 時間 隔週
エリートサポートプログラム 4 時間 4 時間 6 時間 毎日 1 営業日 毎週
OEM テクニカルサポートプログラム 4 時間 4 時間 48 時間 毎週 72 時間 隔週

サポート対象ソフトウェアTableau Desktop および Tableau Server

メンテナンスの更新とメリット

有効なテクニカルサポートサービス契約をお持ちのお客様は、更新プログラムとパッチを利用できます。Tableau は、新しいリリースを利用することで最新機能とバグ修正を入手していただくことをお勧めしています。メンテナンス契約更新の詳細および更新のメリットに関する詳しい情報は、メンテナンス更新の FAQ をご覧いただくか、カスタマーサクセスチーム にお問い合わせください。

サポートサービス営業時間

Tableau イベント開催日および祝日は、限定的なサポート提供になります。

南北アメリカ 月曜日 ~ 金曜日 午前 6:00 ~ 午後 6:00 (太平洋時間)
ヨーロッパ、中東、アフリカ 月曜日 ~ 金曜日 午前 8:00 ~ 午後 5:00 (グリニッジ標準時)
アジア太平洋 月曜日 ~ 金曜日 午前 8:00 ~ 午後 5:00 (シンガポール時間)

サポートバージョン

バージョン 8.1 以降、Tableau は製品のテクニカルサポートを各バージョンのリリース後 30 か月間提供します。さらにその後 12 か月間、Tableau テクニカルサポートは、マニュアルでの問題への支援、およびアップグレードの支援を行います。

* 有効なメンテナンスとサポートを持つライセンスに対し、サポートとアップグレード支援を行います。

バージョン 現在サポート対象 サポート終了日
10.0 はい 2019 年 2 月 19 日
9.3 はい 2018 年 9 月 17 日
9.2 はい 2018 年 6 月 7 日
9.1 はい 2018 年 3 月 14 日
9.0 はい 2017 年 10 月 7 日
8.3 はい 2017 年 6 月 1 日
8.2 はい 2016 年 12 月 18 日
8.1 いいえ 2016 年 5 月 20 日
8.0 いいえ 2014 年 11 月 20 日
7.0 いいえ 2014 年 3 月 20 日
6.1 いいえ 2013 年 1 月 17 日
6.0 いいえ 2012 年 7 月 29 日
non-humans click here