Tempero y Tableau Online: datos del cliente en horas, no en días



Tempero es una empresa que ofrece servicios completos de administración de redes sociales en más de 15 idiomas. Antes de implementar Tableau, Tempero enviaba los datos a los clientes en informes estáticos y diapositivas de PowerPoint. Ahora, con Tableau Online, Tempero puede compartir dashboards interactivos en la nube, lo que promueve una mejor relación con los clientes.

Ubicada en Londres, Tempero es una empresa que ofrece servicios completos de administración de redes sociales. Tempero brinda servicios a marcas populares como Sony, BBC y L'Oreal.

Antes de implementar Tableau, Tempero trabajaba con informes estáticos y utilizaba programas como Excel y PowerPoint para presentar los datos a sus clientes. El proceso de compilación, análisis y visualización de datos podía tardar hasta dos semanas.

Actualmente, con Tableau Online, Tempero puede:

  • Presentar informes interactivos a sus clientes en solo un par de horas.
  • Iniciar una conversación acerca de los datos, lo que promueve una mejor relación con los clientes.
  • Mostrar diversos tipos de datos en una sola vista.

Tableau: Cuéntenos un poco acerca de Tempero.
Michael Conroy, jefe de información e innovación: Tempero es una empresa multinacional. Tenemos clientes y empleados en alrededor de 50 países diferentes en todo el mundo. Pienso que la disponibilidad de Tableau Online y la forma en la que trabajamos conjugan muy bien.

Tableau: ¿Cuál era su meta cuando comenzó a utilizar Tableau?
Michael: Una de las cosas que realmente queríamos hacer con Tableau era disminuir la cantidad de informes estáticos que generábamos, como diapositivas de PowerPoint, hojas de trabajo de Excel y ese tipo de material. Generábamos una enorme cantidad: las presentaciones de PowerPoint tenían cientos de diapositivas.

Tableau: ¿Cómo resolvieron eso con Tableau Online?
Michael: La forma en la que hacemos que Tableau Online sea la pieza central de lo que hacemos y la forma en la que se lo presentamos a los clientes es la siguiente: publicamos directamente para que ellos lo puedan ver, inician sesión y les echan un vistazo a las visualizaciones que creamos.

De esta forma, por ejemplo, para un cliente que ofrezca cientos de productos en 22 mercados, en vez de presentarle un informe con cientos de dispositivas, ahora podemos ofrecerle una sola vista en la que la exploración de los datos resulta realmente sencilla gracias a la interactividad que proporciona Tableau.

Los clientes inician sesión. Juegan con los datos. De esta forma, en lugar de simplemente enviar un informe, el proceso se parece más a una conversación con los datos.

Tableau: ¿En qué consiste esa experiencia del cliente en Tableau Online?
Michael: Los clientes inician sesión. Juegan con los datos. De esta forma, en lugar de simplemente enviar un informe, el proceso se parece más a una conversación con los datos.

Tableau: ¿Cuánto tiempo llevaba recopilar todos los informes estáticos?
Michael: Eso nos podía llevar dos semanas, lo que incluía recopilar todos los datos para luego visualizarlos en conjunto, analizarlos y, por último, realizar la entrega. Ahora podemos hacer todo eso en unas pocas horas, incluso en dos.

Tableau: Realmente se ahorraron mucho tiempo. ¿De qué otra forma modificó Tableau ese proceso?
Michael: En lugar de enviarles un informe y decirles: “Aquí tienen su informe: 100 diapositivas. Pónganse en contacto con nosotros cuando lo hayan leído dentro de un mes”, lo que hacemos ahora es invitarlos a la oficina, ponemos Tableau Online en la pantalla y les decimos: “Muy bien, estos son los datos que nos pidieron”.

Esto ha supuesto una evolución muy importante para nosotros y ha mejorado considerablemente la relación que tenemos con nuestros clientes.



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