SMU: "Los cambios radicales vienen de una toma de decisión informada"

Desde la administración por categorías hasta las relaciones con los proveedores, la venta minorista es altamente compleja y acelerada. SMU deseaba darle a la toma de decisiones una ventaja: Tableau. Vea este video para escuchar a Fernando Bettely, gerente de Inteligencia de Negocios de SMU hablar sobre por qué su empresa seleccionó a Tableau y cómo lo están usando para impulsar la innovación.

Tableau: ¿Por qué necesita SMU una herramienta analítica visual como Tableau?
Fernando Betteley, gerente de Inteligencia de Negocios: Cuando usted va a una tienda minorista y quiere hacer cambios con información, o cambios en las metodologías de trabajo, es extremadamente complejo.

Tableau es una herramienta que verdaderamente acelera la ejecución de ajustes con esta información y soporte.

Tableau: ¿De qué manera?
Fernando: Lo que hace Tableau es conversar con los usuarios profesionales de una manera simple.

La facilidad de uso...algunas veces hay personas que, en las áreas comerciales, en general, o en el área de negocios, tienen miedo de un nuevo programa.

La simpleza de Tableau para hacer que la información esté disponible, para cambiar, para navegar —las personas se incorporan fácilmente sobre la base de estas características y empiezan a participar y a sentirse dueños de lo que hacen en estos informes.

Y la herramienta es tan adaptable, tan amigable, que nos permite tener acceso a ese grupo de personas con simpleza y agilidad.

Tableau: ¿Nos puede dar algunos ejemplos de cómo está usando Tableau?
Fernando: Hoy, solamente estamos haciendo proyectos, estamos generando módulos analíticos en la empresa, módulos analíticos que yo puedo usar después en la empresa.

Y enfocamos la herramienta, no solo en la visualización de KPI, sino también en la visualización de acciones ejecutables. Las acciones ejecutables en áreas objetivo como suministros, en áreas como distribución y en áreas como administración de categorías, inventario y también en democratizar la información demográfica de nuestros clientes.

Al final, es la velocidad a la cual producimos los cambios que surgen de una reunión a la siguiente, es lo que nos da más credenciales y más credibilidad dentro de la empresa.

Finalmente, nos permite vendernos más. Y no solo internamente. Hoy, trabajamos fuertemente con nuestros proveedores, tenemos la estrategia de compartir la información de la empresa para que los proveedores puedan ayudarnos.

Y los proveedores también se sorprenden con la innovación que este proyecto genera finalmente para la empresa y la diferencia que hace en comparación con lo que se ve en la industria minorista.

Tableau: ¿Cómo difiere esto de cómo veía sus datos anteriormente?
Fernando: La verdad es que las herramientas que conocíamos dependían altamente de la informática. Tableau es una herramienta con la que hoy, mi equipo, incluyéndome, puede generar un informe de una forma muy simple y rápida.

Hoy en día hay muy pocas herramientas en el mercado, por lo menos que yo sepa, que tienen la flexibilidad y esta naturalidad entre el usuario no técnico y la visualización del producto final.

Tableau: ¿Qué le diría usted a otros minoristas al considerar una solución de Inteligencia de Negocios como Tableau?

Fernando: Todas las empresas, no solo minoristas, necesitarán información para sus procesos de toma de decisiones.

Se pueden igualar las diferencias relacionadas con los aspectos técnicos, de servicio, de calidad y de precio.

Los cambios radicales vienen de una toma de decisiones informada.

Creo que Tableau es una herramienta que permite esto.