Club Premier evoluciona el mundo de las analytics y reduce el tiempo de cuatro horas a unos pocos clics



Club Premier es un programa de lealtad con sede en México. Para mantener su creciente volumen de información, necesitaba de una herramienta que, conectada directamente con su base de datos, la almacenará de manera segura y en un solo lugar. El reto, que esta información sea entregada rápidamente, proporcionando así, valor tanto a sus Empresas Afiliadas como a sus Socios.

Con más de 3 millones de miembros y más de 100 afiliados, los miembros de Club Premier tienen la oportunidad de ganar puntos, los cuales pueden ser canjeados en varias de las principales compañías aéreas y otras selectas compañías de venta minorista.

Noemí Hernández, Gerente de experiencia del cliente, analiza en el primer video cómo se extrae la información de la base de datos de Oracle para llevarlos a Tableau. Con Tableau, Club Premier ya no malgasta horas para obtener indicadores, los usuarios ahora pueden acceder y compartir la información, de manera confiable, segura y con un solo clic, usando Tableau Server.

Club Premier comenzó con la vertical de Retail para ayudar a sus afiliados a visualizar su rentabilidad. En el segundo video, Noemí describe cómo su socio ReSolt ha contribuido a hacer crecer la implementación más allá de las áreas comerciales. Mediante el trabajo con ReSolt, Club Premier ha sido capaz de ampliar el alcance de Tableau a cuatro áreas de negocio, con planes para entrar en todos los departamentos de la compañía.


Tableau: ¿Qué los animó a probar Tableau?
Noemi Hernandez, Gerente de experiencia del cliente: Con más de 100 afiliados en diferentes rubros, para nosotros era muy importante dar un valor agregado a nuestros partners. Ellos podrán entrar y ver cada una de las métricas que nosotros hemos armado y con las cuales hemos llegado a una relación comercial con ellos.

Para Club Premier es fundamental que todas las métricas e indicadores que se manejan se puedan compartir tanto en diferentes niveles dentro de la compañía como con nuestros partners.

Tableau: ¿Qué factores son importantes para usted en una solución de business intelligence?
Noemi: Es importante tener una fuente de información íntegra que genere los indicadores y métricas necesarios con la validación previa del área a la que corresponden.
Tableau: ¿Qué datos analiza en Tableau?
Noemi: Tableau está conectado a una base de datos Oracle donde tenemos concentrada la mayor información posible sobre las transacciones de cada uno de nuestros socios.

Speed is an important point. Other tools were taking up to four hours to get an indicator each week. That's four working hours. With Tableau we're getting that with one click.

Tableau: ¿Qué desafíos tenía que enfrentar antes de usar Tableau?
Noemi: Básicamente la velocidad. Estamos hablando de que con la herramienta anterior la gente se tardaba hasta 4 horas cada semana en sacar un indicador. Cuatro horas de un personal que se está pagando para otras actividades y que ahora nosotros lo generamos con un clic en Tableau.

Tableau: ¿Qué otros beneficios ha experimentado?
Noemi: Hemos visto como una mejora la integridad de la información.
Nosotros ahora podemos saber que la información que se le está mostrando tanto al partner como a nivel gerencial, es información que ya ha sido validada por las áreas de inteligencia de negocios

Por otra parte, el nivel de seguridad que nos da Tableau. El manejo de la información anteriormente había sido a través de correos electrónicos o archivos de texto. La seguridad que nos da esta herramienta es muy importante sobre todo porque la información ya no se encuentra en cualquier lado, sino que ahora tiene que pasar por un flujo controlado. A su vez, se tienen procesos claros para la aprobación de la información que se muestra en Tableau y eso nos ha ayudado a tener todo en un solo lugar.

La inversión inicial es el desarrollo de los tableros, pero tener la información a la mano y en el momento en que se necesita es una gran ventaja que hemos adquirido con Tableau.

Sociedad con ReSolt

Tableau: ¿Puede contarnos acerca de su red de socios?
Noemi: Estábamos hablando que Club Premier es una empresa que tiene más de 100 afiliados y más de 3 millones de clientes.

El cruce de información que se genera nos lleva a un nivel muy detallado de acumulación de datos, sobre todo en lo referente al uso de puntos de nuestros socios dentro de cada uno de los partners. Asimismo, tenemos partners que son de un giro de retail, por lo que su información llega hasta un nivel SKU. En este sentido, para nosotros es muy importante el tipo y la cantidad de información, misma que puede llegar a ser muy pesada, lo que nos permite llegar a compararnos con el volumen que genera una compañia de venta minorista.

Tableau: ¿Qué departamentos utilizan Tableau?
Noemi: Inicialmente se comenzó con el área de Retail. El objetivo de esta área es ver cuál es el movimiento de cada uno de los socios dentro de este giro de compañías y cuál es la rentabilidad de cada uno de nuestros partners, es por eso que empezamos por esa área.

Al día de hoy 4 de nuestras áreas comerciales utilizan Tableau, sin embargo, el objetivo es que se implemente en todas las áreas comerciales y en nuestras áreas de soporte.

Tableau: ¿Cuáles son algunas claves para el éxito de su implementación?
Noemi: La implementación comenzó con el equipo de ReSolt; por parte de Club Premier contamos con dos personas dedicadas al apoyo de la consultoría y con las áreas de negocio con las que se inició el proyecto, es decir, tres o cuatro personas de retail y, por otro lado, con la parte aérea. Como ustedes saben Aeroméxico es nuestro partner más grande.

Definitivamente, dentro de todo este proceso de evaluación, concluimos que, con el apoyo de ReSolt, Tableau era la herramienta que requeríamos para cubrir estas necesidades de negocio. Gracias a la formación que ReSolt tiene, tanto en levantamiento de requerimientos como en el desarrollo de tableros, lo convirtieron en nuestra mano derecha en la implementación de todo este proyecto.

Tableau: ¿Cómo cree que estaría su compañía sin Tableau?
Noemi: ¿dónde estaríamos?, pues, simplemente vueltos locos ¿no?



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